CEO de Trust Wallet: ya hemos recibido más de 2.630 solicitudes de reclamación, estamos acelerando la verificación y mejorando las herramientas y procesos

Foresight News informa que el CEO de Trust Wallet, Eowync.eth, publicó una actualización sobre el último avance en el manejo de eventos de la extensión del navegador: la investigación forense sigue en curso y Google respondió que ya ha actualizado su ticket. Se espera recibir pronto los registros de auditoría de la Chrome Web Store. Además, los dispositivos del personal remoto están siendo enviados al equipo de seguridad para una revisión más detallada.

Actualmente, la extensión notificará a los usuarios afectados cuando detecte la presencia de una wallet comprometida en el dispositivo, instándolos a migrar inmediatamente y abandonar la wallet antigua para evitar más pérdidas. Por lo tanto, si ves este banner de advertencia en la extensión, actúa de inmediato. Si no ves el banner, significa que tu dispositivo está en condiciones normales y no es necesario tomar ninguna medida.

La principal prioridad de Trust Wallet es asegurar que las compensaciones se entreguen a las personas correctas. Filtrar a estafadores y hackers mientras se verifica la propiedad es un proceso muy complejo, por lo que el tiempo de procesamiento de las solicitudes es mayor al esperado por los usuarios afectados. Actualmente están mejorando las herramientas y procesos, y desarrollando nuevas funciones para la extensión con el fin de aumentar la precisión. Trust Wallet ha recibido más de 2.630 reportes de reclamaciones y solicitudes de reembolso, más de diez veces el volumen habitual de tickets. Los montos reclamados varían entre 1,05 millones de dólares y 3,5 millones de dólares. El equipo de soporte al cliente está manejando una carga de trabajo mucho mayor que antes, pero está haciendo todo lo posible para procesar las reclamaciones lo más rápido posible y también está buscando activamente más personal de apoyo.